Refusions- og returpolitik

Hos Vindahlshome tilbyder vi 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

Ved almindelige returneringer afholder kunden selv omkostningerne til returfragten.

Vi opkræver ikke administrationsgebyr, håndteringsgebyr, lagerføringsgebyr eller restocking fee ved almindelige returneringer.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med eventuelle mærker og i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering kan du kontakte os via chatboblen på hjemmesiden, så hjælper vi dig videre.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil pakken skal sendes.

Varer, der sendes retur til os uden først at have anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Der medfølger ikke en returlabel. Kunden er selv ansvarlig for at arrangere og betale returfragten ved almindelige returneringer.

Returforsendelsen skal sendes med hjemmelevering til den returadresse, som vi oplyser, og må ikke sendes til et pakkested eller udleveringssted.

Du kan altid kontakte os via chatten på hjemmesiden, hvis du har spørgsmål vedrørende returnering.

Returomkostninger

Ved almindelig returnering eller brug af vores 30-dages returret betaler kunden selv omkostningerne til returfragten.

Der opkræves ikke noget restocking fee, administrationsgebyr, håndteringsgebyr eller lagerføringsgebyr for en almindelig godkendt returnering.

Hvis returneringen derimod skyldes en godkendt reklamation, fordi varen eksempelvis er defekt, beskadiget eller forkert leveret, afholder Vindahlshome omkostningerne til returfragten.

Kontakt os altid, inden du sender en vare retur, så vi kan give dig de korrekte returinstruktioner.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Kontrollér din ordre, når du modtager den, og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. På den måde kan vi undersøge problemet og finde en passende løsning.

Hvis der er tale om en godkendt reklamation, hvor varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, afholder Vindahlshome omkostningerne til returfragten. Kunden skal således ikke betale returfragten ved en godkendt reklamation.

Kontakt os altid, inden du sender varen retur, så vi kan give dig de korrekte instruktioner.

Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter samt visse produkter til personlig pleje, hvor returnering ikke er mulig af hygiejniske årsager.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål til, om en bestemt vare kan returneres.

Vi kan desværre ikke modtage returneringer af gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du allerede har. Når returneringen er godkendt, kan du foretage en separat bestilling af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Uanset vores udvidede 30-dages returret har du som forbruger inden for EU den lovbestemte ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i henhold til gældende forbrugerregler.

Som beskrevet ovenfor skal varen returneres i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt, med eventuelle mærker og i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Ved brug af fortrydelsesretten afholder kunden selv omkostningerne til returfragten.

Vi opkræver ikke restocking fee, administrationsgebyr eller håndteringsgebyr i forbindelse med en almindelig godkendt returnering.

Bemærk, at vi ikke kan garantere, at en ordre kan annulleres, efter at den allerede er blevet afsendt.

Ordrebehandling og ændringer

For at kunne tilbyde hurtig levering behandles alle bestillinger automatisk i vores system umiddelbart efter, at ordren er afgivet. Det betyder, at ordren inden for kort tid videresendes til vores lager til pakning og behandling.

Derfor har vi kun mulighed for at foretage ændringer eller forsøge at annullere en bestilling inden for 15 minutter efter, at købet er gennemført.

Efter dette tidspunkt kan ordren desværre ikke nødvendigvis stoppes, da den allerede kan være under behandling hos vores lager eller logistikpartner.

Hvis du fortryder dit køb, efter at ordren er blevet behandlet, er du naturligvis velkommen til at benytte din returret i henhold til vores returvilkår, når du har modtaget produktet.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt returneringen er blevet godkendt.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.

Vi opkræver ikke noget restocking fee, administrationsgebyr, håndteringsgebyr eller lagerføringsgebyr for en almindelig godkendt returnering.

Ved almindelige returneringer er kunden dog ansvarlig for omkostningerne til returfragten.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller kortudsteder behandler og registrerer tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, efter at vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os via chatten på hjemmesiden.

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes på udleveringsstedet og derfor returneres til os, kan der opkræves omkostninger forbundet med den uafhentede forsendelse og returneringen.

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som en almindelig returnering eller som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du derfor kontakte os og følge vores normale returprocedure.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, refusion, reklamation eller din ordre, er du altid velkommen til at kontakte Vindahlshome via chatten på hjemmesiden.

hej@vindahlshome.dk

Arrivals Gruppen AB
Organisationsnummer: 5594441080
VAT: 5594441080
Telefon: +46 76 856 36 42